В июле прошлого года Amazon.com достигла новой вершины. Четыре года мы занимались исключительно ростом, затем около двух лет потратили на задачу по снижению затрат и, наконец, достигли точки, в которой смогли сбалансировать рост и затраты, выделив ресурсы и персонал на оба направления.
Одной из наших самых крупных акций в июле стала 30-процентная скидка на книги стоимостью свыше 20 долларов.
В четвертом квартале акция окупилась, при этом мы превзошли наши цели по итогам года и одновременно возобновили рост бизнеса. У нас была еще одна акция в январе, когда мы предложили новый класс доставки: бесплатно в течение года для заказов на сумму свыше $99. Сосредоточенность на оптимизации стоимости дает нам возможность снизить цены, что стимулирует рост. Благодаря росту постоянные издержки распространяются на большее количество продаж, уменьшая затраты на единицу продукции, и таким образом снижаются цены. Покупателям нравится, акционеры считают прибыль. Этот трюк мы проделаем еще не раз.
Как я уже упоминал, мы превзошли цели на четвертый квартал, получив проформной операционную прибыль в размере 59 млн долларов и проформной чистую прибыль в 35 млн долларов. Тысячи сотрудников Amazon.com по всему миру упорно трудились для достижения этой цели. Они по праву этим гордятся. Еще немного важных цифр этого года:
- Продажи выросли на 13%, с $2,76 млрд в 2000-м до $3,12 млрд в 2001 году, в первом квартале мы получили первый миллиард долларов за счет увеличенных продаж в четвертом квартале 2000 года.
- В 2001 году мы обслуживали 25 млн аккаунтов клиентов по сравнению с 20 миллионами в 2000 году и 14 миллионами в 1999 году.
- В 2001 году международные продажи выросли на 74%, более одной четверти продаж было за пределами США. Великобритания и Германия, наши крупнейшие международные рынки, впервые объединили проформу операционной прибыли в четвертом квартале. Всего год назад мы начали деятельность в Японии и рост в четвертом квартале составил $ 100 млн в годовом исчислении
- Сотни тысяч малых предприятий и частных лиц зарабатывали деньги, продавая новые и бывшие в употреблении товары нашим клиентам непосредственно с наших страниц с подробной информацией о товаре. Заказы с маркетплейса в четвертом квартале составили 15% от всех заказов в США, что превзошло ожидания на стадии запуска маркетплейса в ноябре 2000 года.
- Оборот товарно-материальных запасов увеличился с 12 в 2000 году до 16 в 2001 году.
Более того, благодаря нашему вниманию к клиенту, уже второй год подряд мы лидируем в Индексе удовлетворенности американских потребителей, проводимом Мичиганским университетом, с результатом в 84 балла. Нам сообщили, что это самый высокий зарегистрированный балл не только для любого розничного продавца, но и для любой сервисной компании.